Política de reembolso

Una vez procesada tu compra no se permiten cancelaciones.

DEVOLUCIÓN

Tienes un lapso de 7 días hábiles a partir de que recibes tu pedido para poder solicitar una devolución. Pasados los días establecidos, no se podrá realizar ningún tipo de devolución.

La devolución de tu compra se efectuará siempre y cuando no se haya realizado con algún descuento, ya sea con precio tachado en el sitio o con algún código aplicado a tu carrito de compras. 

 

PROCESO.

1. Inicia tu trámite de devolución, al 4451226279, con tu número de compra y el motivo de la devolución.

2. Para que la devolución proceda, tendrá que estar el calzado en las mismas condiciones como lo recibiste (no haber sido usada, pisada en suela, modificada o alterada, y en perfecto estado).

3. El envío corre por tu cuenta en la paquetería de tu elección, zp shoes te compartirá la dirección de envío correspondiente.

Te recomendamos pagar el seguro adicional que cada paquetería ofrece por el servicio, para asegurar que el envío llegue a nuestras instalaciones, ya que no garantizamos que recibiremos la devolución del artículo. 

4. Al momento de enviar tu pedido, mándalo en su empaque original y siguiendo las instrucciones de paquetería, así como el código de rastreo a nuestro WhatsApp.

5. Una vez recibido el pedido en nuestro almacén, se evalúa el estado del mismo y se determina si procede o no con la devolución. Este proceso demora de 3-5 días hábiles, y se te notificará al WhatsApp. 

Si la devolución procede con normalidad, se aplicará el reembolso. El reembolso puede demorar hasta 22 días hábiles, si en este lapso aún no se refleja, te pedimos que te comuniques con atención al cliente de tu método de pago. Una vez que zp shoes aplica el reembolso, dependerá del método de pago utilizado que se refleje en su cuenta.

CAMBIOS

¿No te quedó tu par favorito? No te preocupes, aceptamos cambios, aquí te compartimos los pasos a seguir. 

(Nuestra recomendación de tallas solo es una sugerencia y no es válida para reclamaciones)

1. Comunicate al WhatsApp 4451226279 con tu nombre, número de compra e indica la talla a cambio. (Es importante asegurar que el modelo a cambio corresponda con el monto inicial, es decir, debe ser igual o superior a este)

2. El cambio tiene un costo de $249 pesos por el viaje del paquete de ida y vuelta. Este monto puede aumentar dependiendo la zona, se tendrá que cotizar el monto final. Este será cubierto por el cliente mediante transferencia bancaria.

3. En pago por transferencia bancaria, es importante agregar en el motivo de pago o referencia el NÚMERO DE COMPRA. 

4. Una vez realizado el pago, nosotros te compartimos la guía en PDF por WhatsApp (este proceso demora de 1-4 días hábiles)

La guía tiene fecha de vencimiento, 5 días naturales a partir de su creación (de no ser entregado en la fecha indicada, se tendrá que generar otra guía con otro costo extra)

5. El paquete tendrá que ser cubierto con plástico, o bolsa que NO sea color negro para cubrir el producto y su caja, (la caja original NO debe de llevar cinta, etiquetas o la guía pegada directamente) la guía tendrá que ser visible en el paquete. Si el cambio es más de un par o que la caja sea más grande del paquete original por favor de indicarlo para realizar la guía con las dimensiones y kg del paquete, ya que paquetería podría cobrar costes adicionales por dimensiones y kg extras a lo que indica la guía.

6. Si el cambio es superior a un par, el paquete tendrá que venir totalmente cubierto, evitando que se vea más de una caja, ya que la paquetería podría rechazarlo por sus políticas.

7. No se aceptarán cajas sin la protección antes mencionada, es decir, la caja solo con cinta, ya que puede dejar al descubierto el interior del empaque, la pérdida del mismo o algún otro percance que se presente en su traslado.

8. Una vez que el producto llegue a nuestras oficinas, revisaremos el paquete y procedemos con el cambio. (si es que cuenta con todos los requisitos antes mencionados) este proceso puede demorar de 3-5 días hábiles. Una vez realizado, te enviamos por WhatsApp el nuevo código de rastreo.

9. Zp shoes no se hace responsable por paquetes extraviados, hurtos, mal manejo de paquetería o la forma incorrecta de empaquetado y que dañe el producto.

 

Cuando se genera o se tramita un cambio y el producto adquirido fue a precio completo (es decir antes de un descuento, o previo a iniciar rebajas) el cambio será tomado con valor completo antes de iniciar descuentos o rebajas. Si el producto tiene un precio más bajo al adquirido anteriormente, no realizaremos devolución de ese porcentaje.

-*Los costos de envíos, cambios, paqueterías pueden cambiar sin previo aviso. Estamos sujetos a los precios que nos arrojan las paqueteras. 

 Si tu compra presenta algún defecto o daño, comunícate al WhatsApp 4451226279 para ayudarte con el proceso. (En ZP shoes revisamos cada producto en profundidad antes de ser enviado, tomamos foto y video por cualquier situación externa a nosotros que se llegará a presentar) entendiendo por defecto cualquiera que altere solo la funcionalidad del calzado.

• En días festivos, no nos hacemos responsables por la demora de tu compra, aún cuando esté se adquiera con envío express. 
  
  
• Si aplica devolución, en este se descontará el envío. $149 

*Nuestros productos son fabricados a mano, y pueden llegar a tener ciertas variaciones al momento de su fabricación, siempre y cuando no influya en la funcionalidad del producto.

* Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío completos y correctos. ZP SHOES no se hace responsable por paquetes no entregados debido a información incorrecta o incompleta en los datos de envío proporcionados por el cliente.